Добрый день! Сегодня, 20 ноября 2015 года, я была записана на 8-40 на прием к Дегтяревой Любови Васильевне на Эхокадиографию (каб. 524а). Я пришла вовремя и ожидала до 9-10. Как только вышел пациент, г-жа Дегтярева сделала мне замечание. что опять не готова меня принять (других пациентов не было), однако я осталась в кабинете, так как у меня напряженный график работы, рабочий день начинается в 9-00 (офис напротив поликлиники) и я специально записалась на раннее время. Как только г-жа Дегтярева начала делать УЗИ, высказывала свое недовольство по поводу того, что «ей не понравилось, что я сказала про свою раннюю запись» и что это «мои проблемы». При этом отмечу, что я не встпуала намеренно в этот неприятный диалог и просто молчала. По окончании УЗИ я задала короткий вопрос: «Все ли в порядке?». После чего г-жа Дегтярева начала на меня повышать голос и перейдя на крик, сказала, что не будет мне ничего отвечать, что «ее раздражает смотреть по три часа в экран УЗИ», что «она не обязана никому ничего говорить», и что «у меня далеко не все в порядке, а есть много заболеваний», в том числе некоторые из них перечислила, после чего отметив: «Ну что, узнали? Стало лучше?» Впервые встречаю такое негуманное и хамское отношение к пациентам. После чего по своей инициативе г-жа Дегтярева вызвала к себе Петрова Владимира Ивановича (должность не знаю) и, не дав сказать мне ни слова, начала вновь повышать на меня голос и отчитывать за «мое поведение» и говорить, что я ей мешаю работать. Г-н Петров, вместо того, чтобы разобраться в ситуации и выслушать мою позицию, также набросился на меня, стал мне приказывать сесть в кабинете, добавив, что я являюсь его ПОДЧИНЕНННОЙ, пока нахожусь в кабинете. Меня довели до слез. После чего я вышла в коридор в ожидании заключения. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОЛОВИНА ДИАГНОЗОВ, ОЗВУЧЕННЫХ МНЕ НА СЛОВАХ В КАБИНЕТЕ В ПРИСТУПЕ ЯРОСТИ, В ЗАКЛЮЧЕНИЕ НЕ ВОШЛИ. В связи с чем убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне о принятых мерах. Я далеко не первый раз хожу к Вам в поликлинику и впервые сталкиваюсь с таким хамским и нечеловесеким отношением к пациентам. При оставлении этого инцидента без внимания я намерена сообщить в вышестоящие структуры. Заранее спасибо.
Результаты исследований, до пациента, доводит лечащий врач, при необходимости, назначаются дополнительные исследования и только после этого ставится диагноз, назначается или корректируется лечение.
Также доводим до Вашего сведения, что со стороны пациентов, находящихся в коридоре при Вашей беседе с врачом УЗИ Дегтяревой Любовью Васильевной, поступила жалоба на Ваше нетактичное поведение по отношению к врачу, о чем будет сообщено в страховую компанию.
Обратился в филиал по поводу вызова врача на дом. Заболели вместе с женой: высокая температура, кашель. Живем вместе. Я — полковник запаса, выслуга лет более 25 лет. Диспетчер филиала ответил: к Вам врач приедет, но жену осматривать не будет, пусть жена едет в поликлинику. Как это можно объяснить? Или нужно обращаться в МО, Минздрав и т.д.?
Согласно директиве начальника ГВМУ МО РФ о порядке оказания медицинской помощи в Москве и Московском регионе, помощь на дому оказывается кадровым офицерам, при возможности офицерам в запасе и отставке. Членам семьи военнослужащего медицинская помощь на дому не оказывается.
Сегодня, 16.11.2015, в первой половине, дня возле кабинета 111 собралось много народа,т.к. уколы делала одна медместра. Люди в основном пожилого возраста, стульев для всех не хватало,некоторые вынуждены были разместиться, в ожидании своей очереди,перед кабинетом 106,т.к. ближе присесть было не на что.
Вдруг открывается дверь из кабинета, где в это время мед.персонал пил чай (рядом с кабинетом 106),выходит мед.сестра 106 кабинета (женщина немолодого возраста с фиолетовыми волосами ) и в очень грубой форме начинает просто гнать пожилых людей с этих кресел.
Ну разве так можно! С больными-то людьми! Ведь здоровые в поликлинику не ходят, тем более — на уколы.
Думаю,что нет большой проблемы в том,чтобы поставить несколько дополнительных стульев поближе к кабинету 111. Тогда никто не нарушит покой сотрудников каб.106.
Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.
По Вашей жалобе проводится административное расследование. Еще раз убедительно просим Вас, позвонить заместителю начальника филиала Федотову Николаю Николаевичу по телефону 8(495)614-31-11.
Добрый день.При первом же обращении в поликлинику на Скаковой 16,я столкнулась с невежеством и грубостью.16.11.15г.,позвонив по телефону 612-90-03 и надеясь записаться к врачу-специалисту,мне сказали «Ждите».Прождав, на платной для меня линии 15 минут, на том конце молча и не церемонясь была повешена трубка.Позвонив повторно и попросив представиться,мне сказали «Типа что Вам надо» и вновь услышала гудки в трубке.Прошу провести беседу с персоналом и надеюсь вновь не столкнуться с хамством в Вашем учреждении.
Информируем Вас, что с сотрудником, допустившим некорректное обращение, проведена беседа. Примите наши извинения, надеемся, что поведение одного сотрудника не испортит общего впечатления о поликлинике на ул. Скаковая, д.16.
Вы ответили :
«Приписной контингент попадает на прием к врачам-специалистам только после посещения врача-терапевта и, соответственно, они могут заранее взять талон в регистратуре».
Но как же узнать о времени приема врача при повторных (регулярных) посещениях ?
Только позвонив по телефонам регистратуры — (495)613-60-18, (495)614-11-92.
При попытке записи к враче обнаружил существенное несоответствие расписания работы врачей на сайте с их реальным графиком: врач-невролог Марфицына И.Н. вообще отсутствует в расписании; согласно данным сайта прием у неврологов осуществляется в порядке очереди, на самом деле — по предварительной записи. И это только по одной врачебной специализации; подозреваю, что есть немало других несоответствий. На соответствующий вопрос сотрудникам регистратуры был получен ответ, что регистратура не отвечает за актуальность данных о расписании работы врачей.
Понимаю, что режим работы можно узнать и по телефону, но:
1. При записи к нескольким врачам отнимаешь много времени у персонала регистратуры.
2. При использовании данных с сайта можно неспеша запланировать посещение врачей.
3. Вообще считаю, если на сайте филиала присутствует какая-то информация, то она должна быть корректной дабы не вводить в заблуждение.
4. Хорошо было бы реализовать возможность записи к врачам через интернет по примеру районных поликлиник г.Москва — очень удобно.
Спасибо
В расписании указаны врачи, которые принимают пациентов по системе ДМС и платных. Приписной контингент попадает на прием к врачам-специалистам только после посещения врача-терапевта и, соответственно, они могут заранее взять талон в регистратуре. Администрация филиала работает над введением онлайн-регистратуры.
Уважаемая администрация Диагностического центра!
Хочу поблагодарить вас за то, что вы оказываете услуги на высоком профессиональном уровне.
Отдельную благодарность хочу выразить стоматологу Сударкиной Нине Александровне. Именно к ней хочется приходить на приём, потому что знаешь, что всё будет сделано со вниманием к пациенту, быстро и уверенно. А домой уходишь с чёткими и подробными рекомендациями по лечению и профилактике.
Я подполковник, ветеран военной службы, ветеран боевых действий. Прикреплен к Вашему филиалу (поликлиника на ул. Маршала Тухачевского). В 2012 г. специалистами офтальмологического отделения, а именно, заведующей Цалкиной Еленой Борисовной, мне была окзана помощь в замене хрусталика левого глаза. Все было прекрасно, результаты, замечательные. Огромное им спасибо. Однако сейчас возникла необходимость сделать аналогичную операцию на правом глазу. Офтальмолог поликлиники на ул. Маршала Тухачевского, куда я обратился, направила меня к Вам. Однако по прибытии в филиал я с удивлением и недоумением узнал, что проведение операций приостановлено, даже для тех пациентов, которые прошли обследование, и которым были назначены сроки проведения операций. Внятных и обоснованных разъяснений о причинах такого нарушения прав пациентов я не получил. Пришлось оставить в администрации заявления с просьбой об оказании мне требуемой медицинской помощи. Надеюсь получить ответ в установленные законом срок. Также надеюсь, что мне не придется обращаться в вышестоящие инстанции и общественные организации.
С уважением
Уважаемый Сергей Константинович. В настоящий момент филиал № 6 «3ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России от проведения операций по замене хрусталиков основному контингенту отказался. Это связано с тем, что данный вид операций относится к разряду специализированной хирургической помощи, выполняемой в условиях стационара. Внедрение данных операций было связано с развитием стационарозамещающих технологий и финансировалось за счет внебюджетных средств, получаемых за счет оказания платных услуг и помощи по добровольному страхованию. В современных экономических условиях, когда в значительной степени уменьшились поступления от данных видов деятельности, без ущерба для оказания первичной медико-санитарной помощи, что является основным для филиала, продолжить операции по замене хрусталиков невозможно.
Отказ от проведения данных видов операций в условиях филиала не является нарушением Ваших прав как пациента, так как операция по замене хрусталика широко выполняется в специализированных отделениях военных госпиталей, куда Вы можете быть направлены в установленном порядке.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, является ли платной для пациента-члена семьи действующего военнослужащего услуга экстракция 48 зуба? И каким документом регламентирован перечень платных услуг для членов семей военнослужащих. Или мы не правильно поняли врача-стоматолога?
Удаление зубов, в том числе «зубов мудрости» в нашем центре производится только при острых состояниях либо обострении хронических состояний, строго по медицинским показаниям, которые определяет лечащий врач. В плановом порядке, а также по рекомендациям специалистов других клиник, удаление осуществляется в платном порядке.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, аппарат какой фирмы и мощности (тесла) у вас используется для МРТ? Если делать МРТ платно, результаты выдаются на снимке или диске?
Российский аппарат «АЗ-300» мощность 0,33 тесла. Результаты выдаем и на снимке и на диске.
Добрый день! Сегодня, 20 ноября 2015 года, я была записана на 8-40 на прием к Дегтяревой Любови Васильевне на Эхокадиографию (каб. 524а). Я пришла вовремя и ожидала до 9-10. Как только вышел пациент, г-жа Дегтярева сделала мне замечание. что опять не готова меня принять (других пациентов не было), однако я осталась в кабинете, так как у меня напряженный график работы, рабочий день начинается в 9-00 (офис напротив поликлиники) и я специально записалась на раннее время. Как только г-жа Дегтярева начала делать УЗИ, высказывала свое недовольство по поводу того, что «ей не понравилось, что я сказала про свою раннюю запись» и что это «мои проблемы». При этом отмечу, что я не встпуала намеренно в этот неприятный диалог и просто молчала. По окончании УЗИ я задала короткий вопрос: «Все ли в порядке?». После чего г-жа Дегтярева начала на меня повышать голос и перейдя на крик, сказала, что не будет мне ничего отвечать, что «ее раздражает смотреть по три часа в экран УЗИ», что «она не обязана никому ничего говорить», и что «у меня далеко не все в порядке, а есть много заболеваний», в том числе некоторые из них перечислила, после чего отметив: «Ну что, узнали? Стало лучше?» Впервые встречаю такое негуманное и хамское отношение к пациентам. После чего по своей инициативе г-жа Дегтярева вызвала к себе Петрова Владимира Ивановича (должность не знаю) и, не дав сказать мне ни слова, начала вновь повышать на меня голос и отчитывать за «мое поведение» и говорить, что я ей мешаю работать. Г-н Петров, вместо того, чтобы разобраться в ситуации и выслушать мою позицию, также набросился на меня, стал мне приказывать сесть в кабинете, добавив, что я являюсь его ПОДЧИНЕНННОЙ, пока нахожусь в кабинете. Меня довели до слез. После чего я вышла в коридор в ожидании заключения. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОЛОВИНА ДИАГНОЗОВ, ОЗВУЧЕННЫХ МНЕ НА СЛОВАХ В КАБИНЕТЕ В ПРИСТУПЕ ЯРОСТИ, В ЗАКЛЮЧЕНИЕ НЕ ВОШЛИ. В связи с чем убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне о принятых мерах. Я далеко не первый раз хожу к Вам в поликлинику и впервые сталкиваюсь с таким хамским и нечеловесеким отношением к пациентам. При оставлении этого инцидента без внимания я намерена сообщить в вышестоящие структуры. Заранее спасибо.
Результаты исследований, до пациента, доводит лечащий врач, при необходимости, назначаются дополнительные исследования и только после этого ставится диагноз, назначается или корректируется лечение.
Также доводим до Вашего сведения, что со стороны пациентов, находящихся в коридоре при Вашей беседе с врачом УЗИ Дегтяревой Любовью Васильевной, поступила жалоба на Ваше нетактичное поведение по отношению к врачу, о чем будет сообщено в страховую компанию.
Обратился в филиал по поводу вызова врача на дом. Заболели вместе с женой: высокая температура, кашель. Живем вместе. Я — полковник запаса, выслуга лет более 25 лет. Диспетчер филиала ответил: к Вам врач приедет, но жену осматривать не будет, пусть жена едет в поликлинику. Как это можно объяснить? Или нужно обращаться в МО, Минздрав и т.д.?
Согласно директиве начальника ГВМУ МО РФ о порядке оказания медицинской помощи в Москве и Московском регионе, помощь на дому оказывается кадровым офицерам, при возможности офицерам в запасе и отставке. Членам семьи военнослужащего медицинская помощь на дому не оказывается.
Сегодня, 16.11.2015, в первой половине, дня возле кабинета 111 собралось много народа,т.к. уколы делала одна медместра. Люди в основном пожилого возраста, стульев для всех не хватало,некоторые вынуждены были разместиться, в ожидании своей очереди,перед кабинетом 106,т.к. ближе присесть было не на что.
Вдруг открывается дверь из кабинета, где в это время мед.персонал пил чай (рядом с кабинетом 106),выходит мед.сестра 106 кабинета (женщина немолодого возраста с фиолетовыми волосами ) и в очень грубой форме начинает просто гнать пожилых людей с этих кресел.
Ну разве так можно! С больными-то людьми! Ведь здоровые в поликлинику не ходят, тем более — на уколы.
Думаю,что нет большой проблемы в том,чтобы поставить несколько дополнительных стульев поближе к кабинету 111. Тогда никто не нарушит покой сотрудников каб.106.
Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.
По Вашей жалобе проводится административное расследование. Еще раз убедительно просим Вас, позвонить заместителю начальника филиала Федотову Николаю Николаевичу по телефону 8(495)614-31-11.
Добрый день.При первом же обращении в поликлинику на Скаковой 16,я столкнулась с невежеством и грубостью.16.11.15г.,позвонив по телефону 612-90-03 и надеясь записаться к врачу-специалисту,мне сказали «Ждите».Прождав, на платной для меня линии 15 минут, на том конце молча и не церемонясь была повешена трубка.Позвонив повторно и попросив представиться,мне сказали «Типа что Вам надо» и вновь услышала гудки в трубке.Прошу провести беседу с персоналом и надеюсь вновь не столкнуться с хамством в Вашем учреждении.
Информируем Вас, что с сотрудником, допустившим некорректное обращение, проведена беседа. Примите наши извинения, надеемся, что поведение одного сотрудника не испортит общего впечатления о поликлинике на ул. Скаковая, д.16.
Вы ответили :
«Приписной контингент попадает на прием к врачам-специалистам только после посещения врача-терапевта и, соответственно, они могут заранее взять талон в регистратуре».
Но как же узнать о времени приема врача при повторных (регулярных) посещениях ?
Только позвонив по телефонам регистратуры — (495)613-60-18, (495)614-11-92.
При попытке записи к враче обнаружил существенное несоответствие расписания работы врачей на сайте с их реальным графиком: врач-невролог Марфицына И.Н. вообще отсутствует в расписании; согласно данным сайта прием у неврологов осуществляется в порядке очереди, на самом деле — по предварительной записи. И это только по одной врачебной специализации; подозреваю, что есть немало других несоответствий. На соответствующий вопрос сотрудникам регистратуры был получен ответ, что регистратура не отвечает за актуальность данных о расписании работы врачей.
Понимаю, что режим работы можно узнать и по телефону, но:
1. При записи к нескольким врачам отнимаешь много времени у персонала регистратуры.
2. При использовании данных с сайта можно неспеша запланировать посещение врачей.
3. Вообще считаю, если на сайте филиала присутствует какая-то информация, то она должна быть корректной дабы не вводить в заблуждение.
4. Хорошо было бы реализовать возможность записи к врачам через интернет по примеру районных поликлиник г.Москва — очень удобно.
Спасибо
В расписании указаны врачи, которые принимают пациентов по системе ДМС и платных. Приписной контингент попадает на прием к врачам-специалистам только после посещения врача-терапевта и, соответственно, они могут заранее взять талон в регистратуре. Администрация филиала работает над введением онлайн-регистратуры.
Уважаемая администрация Диагностического центра!
Хочу поблагодарить вас за то, что вы оказываете услуги на высоком профессиональном уровне.
Отдельную благодарность хочу выразить стоматологу Сударкиной Нине Александровне. Именно к ней хочется приходить на приём, потому что знаешь, что всё будет сделано со вниманием к пациенту, быстро и уверенно. А домой уходишь с чёткими и подробными рекомендациями по лечению и профилактике.
Я подполковник, ветеран военной службы, ветеран боевых действий. Прикреплен к Вашему филиалу (поликлиника на ул. Маршала Тухачевского). В 2012 г. специалистами офтальмологического отделения, а именно, заведующей Цалкиной Еленой Борисовной, мне была окзана помощь в замене хрусталика левого глаза. Все было прекрасно, результаты, замечательные. Огромное им спасибо. Однако сейчас возникла необходимость сделать аналогичную операцию на правом глазу. Офтальмолог поликлиники на ул. Маршала Тухачевского, куда я обратился, направила меня к Вам. Однако по прибытии в филиал я с удивлением и недоумением узнал, что проведение операций приостановлено, даже для тех пациентов, которые прошли обследование, и которым были назначены сроки проведения операций. Внятных и обоснованных разъяснений о причинах такого нарушения прав пациентов я не получил. Пришлось оставить в администрации заявления с просьбой об оказании мне требуемой медицинской помощи. Надеюсь получить ответ в установленные законом срок. Также надеюсь, что мне не придется обращаться в вышестоящие инстанции и общественные организации.
С уважением
Уважаемый Сергей Константинович. В настоящий момент филиал № 6 «3ЦВКГ им. А.А. Вишневского» Минобороны России от проведения операций по замене хрусталиков основному контингенту отказался. Это связано с тем, что данный вид операций относится к разряду специализированной хирургической помощи, выполняемой в условиях стационара. Внедрение данных операций было связано с развитием стационарозамещающих технологий и финансировалось за счет внебюджетных средств, получаемых за счет оказания платных услуг и помощи по добровольному страхованию. В современных экономических условиях, когда в значительной степени уменьшились поступления от данных видов деятельности, без ущерба для оказания первичной медико-санитарной помощи, что является основным для филиала, продолжить операции по замене хрусталиков невозможно.
Отказ от проведения данных видов операций в условиях филиала не является нарушением Ваших прав как пациента, так как операция по замене хрусталика широко выполняется в специализированных отделениях военных госпиталей, куда Вы можете быть направлены в установленном порядке.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, является ли платной для пациента-члена семьи действующего военнослужащего услуга экстракция 48 зуба? И каким документом регламентирован перечень платных услуг для членов семей военнослужащих. Или мы не правильно поняли врача-стоматолога?
Удаление зубов, в том числе «зубов мудрости» в нашем центре производится только при острых состояниях либо обострении хронических состояний, строго по медицинским показаниям, которые определяет лечащий врач. В плановом порядке, а также по рекомендациям специалистов других клиник, удаление осуществляется в платном порядке.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, аппарат какой фирмы и мощности (тесла) у вас используется для МРТ? Если делать МРТ платно, результаты выдаются на снимке или диске?
Российский аппарат «АЗ-300» мощность 0,33 тесла. Результаты выдаем и на снимке и на диске.